一、竞赛项目

项目名称: 政务服务办事员

竞赛方式：个人赛

二、命题依据及计分方法

本竞赛命题以《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）》（2020年版）国家职业技能标准中级工的知识和技能要求为基础，并结合该职业的实际情况，适当增加新知识、新技能。

竞赛包括理论考、实际操作两部分。理论考试、实际操作满分均为100分。选手最终成绩根据理论考试（30%）和实际操作（70%）折后总成绩排名。总成绩（保留小数点后两位）相同时，以实操分数高的名次列前。

三、竞赛内容

（一）理论知识部分

1.竞赛内容包含职业道德、基础知识、专业知识三部分，各部分包含知识点如下：

1）职业道德：职业道德基本知识，职业守则。

2）基础知识部分：

①信息化设备基本知识：计算机操作系统知识，网络应用知识;

②公务活动基本知识：仪容仪表知识，行为举止知识，心理学知识;

③公文写作基本知识：语法基础知识，公文基本格式，文种辨析与拟写知识;

④政务服务基础知识：政务服务主要职责，网上政务服务特点，《政务服务中心标准化工作指南》相关知识；

⑤安全环保知识：安全保密知识，办公系统、设备安全使用常识，消防器材使用常识，安全用电常识，应急事件处理知识，节能环保知识；

⑥相关法律、法规知识：

《中华人民共和国宪法》相关知识；

《中华人民共和国行政许可法》相关知识；

《中华人民共和国治安管理处罚法》相关知识；

《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识；

《中华人民共和国公务员法》相关知识；

《中华人民共和国行政复议法》相关知识；

《中华人民共和国劳动合同法》相关知识；

《优化营商环境条例》相关知识。

3）专业知识部分：

①咨询引导：咨询服务，引导服务;

②业务办理：业务沟通，材料初审，帮办、代办服务，统计分析，信息化设备使用与管理;

③现场管理：内部管理，现场协调。

2.竞赛时间：90分钟

3.竞赛题型及方式：采用闭卷2B铅笔填涂方式进行，题型与分值见下表：

（二）实际操作部分

1.竞赛内容：通过具体案例问题的解决以及公文写作等题型，全面考察参赛选手的技能水平。题型包括简答题、论述题和案例分析题，分值看见下表：

2.竞赛形式：闭卷纸笔作答。

3.竞赛时间：120分钟。

四、竞赛规则

（一）竞赛规则

1.参赛选手需凭身份证提前20分钟到达赛场接受检录；

2.参赛选手要严格遵守赛场纪律，做到严肃认真，公平竞争，不弄虚作假、营私舞弊，自觉维护赛场秩序。

3.参赛选手按座位上序号对号入座，并将参赛证和有效身份证放在作为左上角明显位置。竞赛全过程中，选手不得中途无故退场。当监赛员宣布竞赛结束且收卷清点完毕后，选手方可离开赛场；

4.竞赛过程中由于选手个人因素（如身体条件）引起的无法正常进行竞赛，竞赛组委会不对此负责，选手将以弃权处理；

5.参赛选手在考场上应自觉遵守赛场秩序，保持安静，竞赛进行过程中不允许任何形式的交谈，所有的通讯工具、摄像工具不得带入竞赛现场，更不得大声喧哗吵闹，否则将给予警告直至取消竞赛资格；

6.选手不得将竞赛的相关情况资料私自公布。

（二）赛场规则

1.各类赛务人员必须统一佩戴由竞赛组委会签发的相应证件，着装整齐。

2.各赛场除现场裁判、赛场配备的赛务人员以外，其他人员未经允许不得进入赛场。

3.新闻媒体等进入赛场必须经过竞赛组委会允许，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响竞赛进行。

4.参赛人员对竞赛过程、结果有异议时，请以书面形式向竞赛组委会办公室反映，不得扰乱赛场秩序。

5.赛期间做好安全防险工作，如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员指挥，有序撤离。

五、本技术文件条款的最终解释权归武义县职业技能竞赛组委会所有。

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