为了进一步规范采购工作，根据工作需要，我院拟采购来邦排队叫号系统维保服务项目，具体维护服务内容包括但不限于以下内容：

1.维保范围

包含但不限于369台诊室门口屏、20台壁挂式自助签到机、25台50寸等候屏(窗口屏)、2台取号机和9台硬件叫号器、65台43寸信息发布屏、52台32寸信息发布屏、4台专家排班屏、2台地图导航屏、1台人体导诊屏的软硬件故障修复。

2.维护服务内容：

2.1服务方式

(1)在维保服务期内提供专门人员服务，7×24小时全面响应用户的电话、电邮、传真等方式提出的修改维护需求，提供现场服务、电话服务、远程维护、技术咨询服务。

(2)接到故障报修电话后，技术专家1小时内做出响应，服务工程师4小时内到达现场进行维修，配件48小时内到达医院，因不可控因素无法按时到达医院时需与用户提前沟通。

(3)工程师至少每月一次在现场收集需求，并进行相关维护工作；

(4)每月不低于1次现场设备的巡检工作，每次维护保养时间前通知用户，协调确定具体保养时间。提供详细书面巡检报告，无需额外收费，所更换的耗材为原厂未使用耗材。保养服务包括：设备的安全检查、软硬件运行状态、设备性能检测等全面维护。所产生的维修服务报告、保养报告均能通过原厂服务电话查询。提供在线服务或电话在线指导、诊断分析和维修有关设备故障。在不影响正常工作的时间内对设备进行保养。提供年度维护保养计划、维护保养内容清单、现场维护报告和设备运行情况年度总结报告。

2.2备品备件

提供设备常规配件备货，不能使用二手，淘汰的配件，必须为原厂全新未拆封未使用，配件序列号原厂热线系统可查，提供不限次数的现场检修及零件备件更换。

2.3数据、应用迁移服务

(1)提供应用迁移的相关服务（如：机房改造和搬迁的应用迁移技术服务等）

(2)在对服务器数据进行迁移或相关操作时，安排专人负责，保障医院正常运行。

2.4故障维护

配合解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，维持系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议

2.5日常维护

(1)提供软件现有功能的维护服务，保障系统应用软件的平稳运行,保证数据的正确性和可靠性。

(2)对软件存在的缺陷问题无条件进行