兴业银行 2024- 2026年度F5负载均衡 设备维保服务采购项目 供应商征集公告

现公开对兴业银行 2024- 2026年度F5负载均衡 设备维保服务采购项目进行 供应商征集 ，有关事宜公告如下：

一、 采购需求及资格要求

1.1. 采购需求

福州、上海、北京 三 市涉及 155台F5品牌 负载均衡 设备维保服务（其中 53台需要重点执行1.2.3.维保服务要求中 基础设施缺陷管理服务 管理 ）， 负载均衡 设备及维保期限 清单 见附件《兴业银行 2024-2026年度F5负载均衡设备维保清单（采购版）》（以下简称《维保清单》）。

1.2. 技术 及服务 要求

本次 155台F5品牌 负载均衡 设备涉及的维保等要求如下：

1.2.1 工程师要求

承诺在福州、上海、北京、成都设有专业的维护机构， 每个机构至少各有 2位获F5 level 300或以上级别认证资格的技术专家组成的维护团队,并保证至少有1位获F5 level 300同级别或以上认证资格的工程师，随时响应兴业的现场维护要求。供应商接到兴业通知电话后，应认真进行准备工作，并在15分钟内响应相关情况。

供应商维护团队在自身技术无法解决兴业维护要求时，应能够获得设备原厂商技术支持，并提供故障追踪服务，即供应商需提供分析和处理包括设备机制、 bug等复杂故障的服务；并视兴业要求，按需提供设备原厂商出具的故障分析报告。

在重要时间节点（如年终结算等）和兴业进行重大变更维护时，供应商保证至少有 1位获得F5 level 300同级别或以上认证资格的技术专家到兴业现场支持保障。供应商维保团队成员需保持稳定，如果人员需要变动应提前征得兴业同意。

1.2.2 备件要求

根据 兴业 维保设备的实际配置，在福州、上海、成都设立备件库，整机及零配件备件应在合同生效后一个月内到达相应的备件库。

1、整机备件要求： 供应商 提供以下型号设备作为整机备件，整机配置不低于 兴业 维保设备配置。整机备件若使用升级型号替代，需原厂盖章确认。

（ 1）福州地区：

DNS-I2600、LTM-I2600、DNS-I4600（2台）、LTM-I4600（2台）、LTM-I5600、适用于C2200/C2400机框F5-VPR-LTM-B2150刀片

（ 2）上海地区：

DNS-I2600、LTM-I2600、DNS-I4600（2台）、LTM-I4600（2台）、LTM-I5600、适用于C2200/C2400机框F5-VPR-LTM-B2150刀片

（ 3）成都地区：

LTM-I4600

2、零配件备件要求：在福州、上海、成都提供覆盖所在地所有维保设备型号的零配件备件，原则上应为崭新原厂配件，包括但不限于电源模块，风扇模块，光模块等。

3、现场备件要求：根据 兴业 要求在维保所在地机房提供现场备件用于应急处理，现场备件清单由 兴业 和 供应商 共同确认。

4、备件更换服务： 供应商 保证备件的品质和可用性，每季度向 兴业 通报一次备件情况。 供应商 提供 7*24*4小时（每周7天，每天24小时，4小时更换备件）免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。故障设备或配件属 供应商 财产（涉及 兴业 保密信息的存储部件除外），磁性存储部件须进行消磁处理，非磁性存储部件不返还 供应商 ；用于故障替换的新设备及配件属 兴业 财产。

1.2.3 维保服务要求

供应商 提供 7*24小时维保服务， 供应商 接到 兴业 电话通知后，应立即响应并做好准备工作。

福州地区（不含长乐区）半小时之内到达 兴业 现场，成都地区 1小时之内到达 兴业 现场，上海地区和福州长乐区 2小时之内到达 兴业 现场 。供应商 到达现场后，维护工作应在 4小时内完成。

对于一般性不影响 兴业 业务连续性的故障，经协商可在 兴业 指定的时间内到达 兴业 现场，到场后应立即进行维护工作，尽快恢复设备正常运行。 供应商 到达 兴业 现场维护人员必须是获得 F5 level 300同级别或以上认证资格的工程师。

1.2.4 基础设施缺陷管理服务要求

本条服务对象仅为《维保清单》中 53台备注有提供基础设施缺陷管理服务设备。

1、故障分析服务：提供设备原厂商的PRE-L3服务，提供向设备原厂商开case能力，提供故障跟踪及原因分析能力，按 兴业 要求提供设备原厂商的故障分析报告。

2、高级巡检服务：根据 兴业 要求对设备进行现场维护保养、咨询、性能诊断和调优，及时发现并解决问题。每次巡检结束后提交相应的健康检查服务报告，报告内容包括但不限于：运行状况、 版本支持、漏洞检查 、问题汇总、原因分析、改进建议等：

（ 1）版本支持：对于新发布的产品版本（如硬件微码、软件版本等）， 供应商 须提供相应的安装介质和使用说明、测试报告、安装方法、版本解决的问题等相关材料。维保期内每年至少提供 1次专项版本评估。对于新发布版本的风险， 供应商 须在发布后的 3个工作日内通知 兴业 ，并提供应急方案。

（ 2）漏洞检查：提供针对性的漏洞提醒，一旦发现有可能影响 兴业 可用性的产品漏洞，应在 2个工作日内通知 兴业 ，同时提供应急方案。

3、软件加固服务：根据高级巡检服务报告提供解决方案或应 兴业 要求，对硬件微码、软件版本、系统等进行升级。

1.2.5 其他服务要求

1、 供应商 承担 兴业 的 F5设备保修服务，设备清单详见《维保清单》。合同有效期内允许 兴业 增加保修设备，增幅不超过《维保清单》设备数量的 5 %，增加设备的型号应为《维保清单》中已有的型号，增加的设备不额外计费。 供应商 对增加的设备不提供 基础设施缺陷管理服务 。

2、维保费用按月结算。 兴业 可根据 供应商 的服务质量或 兴业 的业务工作需要，随时部分或全部停止保修。针对标注 提供 基础设施缺陷管理服务 的设备， 兴业 须提前 3个月通知 供应商 终止保修服务事宜，此项产生的维保费用变动在本合同终止时一次结清。

3、移机、搬迁： 供应商 承保的 兴业 设备因故需要更改放置地点时，移动后该设备的保修服务仍然有效。如有需要， 供应商 须为 兴业 提供同一机房内或机房所在大楼范围内的移机服务，机房大楼以外的移机服务 兴业 需按实支付必要的交通费和保险费等。若 兴业 聘请第三方专业公司进行非同一大楼内移机，移机过程中如出现硬件故障则仍由 供应商 进行维保（仅限每台每年一次）。

4、软件检查维护： 供应商 定期对 兴业 的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，分析系统日志，排除隐患故障并进行设备保养工作。 供应商 按需在重要时点以及重大节日驻场 ,按需进行预防性检查维护。具体维护计划为：

（ 1）每季度对保修设备进行一次巡检，派遣资深工程师或厂商工程师到 兴业 现场进行软硬件等预防性检查，对异常情况进行记录并生成巡检报告和问题分析报告。每次巡检如果 兴业 没有特别要求， 供应商 可以派 F5 level 200同级别或以上认证资格的工程师。

（ 2）根据 兴业 要求，派遣 F5 level 300同级别或以上认证资格的工程师到 兴业 现场进行软硬件等预防性检查。

5、根据 兴业 需求免费提供至少一次 F5设备硬件、软件培训，培训时间和地点由双方协商确定。培训方式包含但不限于线上视频、线下集中培训和考试认证等。

6、本合同约定的保修期满后，在 兴业 新一期维保采购审批过渡期间， 供应商 继续为 兴业 提供技术支持与维保服务，期间费用按照本合同标准执行。

1.2.6 质量反馈与交流

1、建立档案

对 兴业 的所有保修设备， 供应商 应根据故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、维护方法、维护质量、预防措施及维护时间和维护人员等信息。

2、维保报告

供应商 在合同期内的每个季度初，向 兴业 提交上季度的维保报告，以便 兴业 了解设备运行和维护情况。在 兴业 认为必要时，召开季度服务回顾会，听取 兴业 意见，安排后续工作事宜。 供应商 每年举办一次 F5设备技术研讨会。

1.2.7 供应商职责

1、 供应商 应根据 兴业 设备的具体配置，储备足够数量的整机和零配件备件并在使用后及时补充。

2、 现场维护结束后， 供应商 工程师应填写设备管理档案，并提供本次工作的报告，报告由 兴业 在 7日内签署意见并签字确认。

3、 因 供应商 技术或维护问题造成 兴业 损失的， 供应商 应 依据合同条款 赔偿 兴业 的 相应损 失。

4、 供应商 须配备足够数量且能胜任维护工作的人员履行本合同的维护义务。

5、 根据《网络安全审查办法》， 供应商 应无条件配合 兴业 及网络安全审查办公室的要求，落实网络安全审查有关工作，并承诺不利用提供产品或服务的便利条件非法获取用户数据、非法控制和操作用户设备，无正当理由不中断产品或必要的技术支持服务。采购标的若涉及网络安全审查，采购的正式结果应待网络安全审查通过后向拟中标方发放；若拟中标方提供的产品或服务最终未能通过网络安全审查， 兴业 有权不发放中标通知书或拟中标结果将视为无效。

1.3. 供应商资质要求

1.3.1 原厂商企业成立 5 年以上，财务稳健 ， 可稳定提供服务。

1.3. 2 具备 20 19年 - 至今 期间（以合同签订时间为准） 与 6大国有银行以及12家全国性股份制商业银行 总行 级别网络类设备维保服务 案例 案例 材料包括但不限于： 维保 合同（需包含合同首页、服务 事项及服务 内容页、签字盖章页）。

1.3.3 供应商需具备 F5销售服务资质，提供F5销售服务资质证明材料

1.3. 4 在福州、上海、成都 三 地均 已 设有常驻机构 及备件库房 。

二、 报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业 信誉 和健全的财务会计制度。

2.4未被 信用 中国 网列入重大税收违法案件当事人名单、未被中国执行信息公开网列入 失信 被执行人名单 、未被中国政府采购网列入政府采购严重违法失信行为信息记录名单、未被国家企业信用信息公示系统列入网站严重违法失信企业名单、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、 征集时间

本次供应商征集自即日起至 202 4 年 5 月 7 日 23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人： 向 先生，联系电话： 0591-86313349，联系时间：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他时间请勿打扰)。 若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至gysxyfwt@cib.com.cn邮箱。

报名注意事项：

1. 提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料 1：《兴业银行2024- 2026年度F5负载均衡 设备维保服务采购项目》供应商征集反馈材料 -公司名称（全称）

材料 2：兴业银行2024- 2026年度F5负载均衡 设备维保服务采购项目信息收集表

材料 3：供应商准人信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银 行 2024- 2026年度F5负载均衡 设备维保服务 采购项目》供应商 征集反馈材料 -公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。 经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者 ；不符合条件者，将不会联系报名者， 材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

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